沪漂设计师用专业打动客户 收获“零差评、零投诉”
时间：2019-07-15 16:04:45 整理：Admin
“没有见过凌晨的上海，那肯定不是一个优秀的设计师”，设计经理张惠调侃说。“从业7年，已经服务过300多个客户。在住范儿的2019的上半年中，个人的签单业绩近500万，收获了客户零差评、零投诉”，这一连串的数字的背后是她对设计工作的热爱以及对工作的专业认真的态度。
“我的大学专业学的是设计，工作了7年多，算一算接触到室内设计这个行业也11年了。每天穿梭于上海的居民楼里，我和无数拥有梦想的年轻人一样，喜欢这座总是能够激发年轻人奋斗的城市，也期待着有一天能够住上自己亲手设计的小屋。这份热情投入到工作中，就会把每一个客户的房子，当成自己的家来对待。”张惠介绍说。
不做图纸的搬运工 要做家的总策划
“找什么设计师，浪费钱，还不如自己设计更好”这是很多想要装修的人的想法，然而无一例外，这个决定最后都让他们懊悔不已。其实，装修是一个庞大的工程，专业的事情交给专业的人来做，才是明智的选择。设计师类似于总策划的角色，根据客户的需求，从实际的情况出发，为一个房子的格局优化、空间利用、色彩搭配、主材样式以及材料选择等方方面面，提供专业的建议，很大程度上决定了家的最终呈现效果。
“市面上的很多设计师认为设计并不重要，反而更关注签单以及拿提成，一旦顾客交钱下单，设计师便草草以图纸敷衍了事，再不登业主家的门。住范儿的设计经理不仅要求在前期提供设计方案，还要求中期以及竣工验收都要到现场，客户的满意度最终决定项目的奖金”，住范儿的设计经理张惠介绍说。据了解，她有时要同时服务好几个客户，虽然客户的家的施工阶段都不一样，但是每天的工作都会排得满满的。“在住范儿的测距仪APP上，我们可以看到每一家的工程进度，同时自己也会在工作表里提前安排好行程，每天睡觉和早起第一件事情就是看下工作安排，这样才能保证有条不紊地工作。”张惠介绍说。
勤于沟通 敢于对客户say no
如何更好的满足客户需求提供最合理和专业的设计方案？张惠答案是“沟通”。她介绍说：“量房时，如果仅仅是测量房屋的尺寸大概只需要半个小时，但是我通常去每一个客户的家至少要2、3小时。因为除了量房外，更多的是和客户全面地沟通，多去了解和聆听用户家的基本情况、生活习惯以及个人对将来家的期待，甚至是用户自己的故事。在设计时，我需要把这些因素尽可能地融入到方案中，这样才能真正地去贴合客户想象的样子。设计师工作就是尽可能的挖掘客户的需求和情感，尽量满足这些功能，让设计更能打动用户的心”。
张惠详细地介绍说：比如，做生意的客户十分在意的风水问题，在设计中就要充分注意一些空间的处理和规划；比如有客户平时喜欢抽雪茄和喝酒，设计的时候，就要考虑放置有一个酒柜，根据喜欢喝什么酒，选择合适样式的酒柜；此外，也要能明白一个被生活所累的家庭主妇想要拥有一个露台休息区，偶尔能放松一下喝杯咖啡看看书的心情；能明白一个妈妈为迎接未出世的女儿，坚持把儿童房的颜色换成粉嫩“公主色”背后的宠溺之情……这些或许和设计能力无关，但正是这样一个个细节最终能打动客户的心，让客户更加信赖你。
当然，面对客户各种不现实的想法，也要坚持say no：比如80%的客户会把家想象大10%-20%，家里的客厅明明才4米多，想放3米多一个大沙发;很小的房子却想要隔成三个空间; 这些想法都需要我们用专业和具体案例去说服用户。
用设计提升业主的居住环境 获得成就感
装修改变得是业主的居住环境，让每一个的人回到家里更轻松和惬意。然而，真正的生活品质的提高，需要业主自身从心底改变自己的生活方式，才能迎接更好的规划以及新事物。
“一个居住在上海静安区的客户，房子大概是60平米，原来是一室一厅的格局，想要实现日常四口人居住的需求。针对业主的生活状态，我做了四套不同方案，各有侧重。最终确定的方案把原来的卧室变成一个客餐厅，然后把之前的大卧室和一个储藏间，改成两个小卧室。同时，洗手间做了干湿分离，让洗手间里面的淋浴大一些，马桶也舒适。整体风格时尚感强，更现代，明朗。用户觉得我很用心，方案也很专业。每次听到他们对我设计方案的认可，会觉得自己的工作很有价值。”张惠微笑着说。
“一个设计师生活体验和阅历有多深，她的眼界有多宽，决定着她的设计高度。日常，我一有时间会想要去看情景剧、看展会以及探店，汲取一些美的设计元素。设计师要过好自己的生活，因为生活感悟少了，做的东西也一定很空白。此外，我觉得，无论何时何地都要做一个有价值的人，永远保持着童真善良”，张惠这样期待未来自己和生活。
免责声明:
刊登本文仅为传播信息之用,绝不代表赞同其观点或担保其真实性.如认为转载内容已侵权,请联系删除.
“我的大学专业学的是设计，工作了7年多，算一算接触到室内设计这个行业也11年了。每天穿梭于上海的居民楼里，我和无数拥有梦想的年轻人一样，喜欢这座总是能够激发年轻人奋斗的城市，也期待着有一天能够住上自己亲手设计的小屋。这份热情投入到工作中，就会把每一个客户的房子，当成自己的家来对待。”张惠介绍说。
不做图纸的搬运工 要做家的总策划
“找什么设计师，浪费钱，还不如自己设计更好”这是很多想要装修的人的想法，然而无一例外，这个决定最后都让他们懊悔不已。其实，装修是一个庞大的工程，专业的事情交给专业的人来做，才是明智的选择。设计师类似于总策划的角色，根据客户的需求，从实际的情况出发，为一个房子的格局优化、空间利用、色彩搭配、主材样式以及材料选择等方方面面，提供专业的建议，很大程度上决定了家的最终呈现效果。
“市面上的很多设计师认为设计并不重要，反而更关注签单以及拿提成，一旦顾客交钱下单，设计师便草草以图纸敷衍了事，再不登业主家的门。住范儿的设计经理不仅要求在前期提供设计方案，还要求中期以及竣工验收都要到现场，客户的满意度最终决定项目的奖金”，住范儿的设计经理张惠介绍说。据了解，她有时要同时服务好几个客户，虽然客户的家的施工阶段都不一样，但是每天的工作都会排得满满的。“在住范儿的测距仪APP上，我们可以看到每一家的工程进度，同时自己也会在工作表里提前安排好行程，每天睡觉和早起第一件事情就是看下工作安排，这样才能保证有条不紊地工作。”张惠介绍说。
勤于沟通 敢于对客户say no
如何更好的满足客户需求提供最合理和专业的设计方案？张惠答案是“沟通”。她介绍说：“量房时，如果仅仅是测量房屋的尺寸大概只需要半个小时，但是我通常去每一个客户的家至少要2、3小时。因为除了量房外，更多的是和客户全面地沟通，多去了解和聆听用户家的基本情况、生活习惯以及个人对将来家的期待，甚至是用户自己的故事。在设计时，我需要把这些因素尽可能地融入到方案中，这样才能真正地去贴合客户想象的样子。设计师工作就是尽可能的挖掘客户的需求和情感，尽量满足这些功能，让设计更能打动用户的心”。
张惠详细地介绍说：比如，做生意的客户十分在意的风水问题，在设计中就要充分注意一些空间的处理和规划；比如有客户平时喜欢抽雪茄和喝酒，设计的时候，就要考虑放置有一个酒柜，根据喜欢喝什么酒，选择合适样式的酒柜；此外，也要能明白一个被生活所累的家庭主妇想要拥有一个露台休息区，偶尔能放松一下喝杯咖啡看看书的心情；能明白一个妈妈为迎接未出世的女儿，坚持把儿童房的颜色换成粉嫩“公主色”背后的宠溺之情……这些或许和设计能力无关，但正是这样一个个细节最终能打动客户的心，让客户更加信赖你。
当然，面对客户各种不现实的想法，也要坚持say no：比如80%的客户会把家想象大10%-20%，家里的客厅明明才4米多，想放3米多一个大沙发;很小的房子却想要隔成三个空间; 这些想法都需要我们用专业和具体案例去说服用户。
用设计提升业主的居住环境 获得成就感
装修改变得是业主的居住环境，让每一个的人回到家里更轻松和惬意。然而，真正的生活品质的提高，需要业主自身从心底改变自己的生活方式，才能迎接更好的规划以及新事物。
“一个居住在上海静安区的客户，房子大概是60平米，原来是一室一厅的格局，想要实现日常四口人居住的需求。针对业主的生活状态，我做了四套不同方案，各有侧重。最终确定的方案把原来的卧室变成一个客餐厅，然后把之前的大卧室和一个储藏间，改成两个小卧室。同时，洗手间做了干湿分离，让洗手间里面的淋浴大一些，马桶也舒适。整体风格时尚感强，更现代，明朗。用户觉得我很用心，方案也很专业。每次听到他们对我设计方案的认可，会觉得自己的工作很有价值。”张惠微笑着说。
“一个设计师生活体验和阅历有多深，她的眼界有多宽，决定着她的设计高度。日常，我一有时间会想要去看情景剧、看展会以及探店，汲取一些美的设计元素。设计师要过好自己的生活，因为生活感悟少了，做的东西也一定很空白。此外，我觉得，无论何时何地都要做一个有价值的人，永远保持着童真善良”，张惠这样期待未来自己和生活。
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